Компанія Майстерно працює з якісними товарами, які офіційно виготовлені або ввезені в Україну. На продукцію з електронними, механічними та іншими технічними компонентами діє офіційна гарантія виробника.
Гарантійний термін залежить від конкретного товару та зазначається в його описі, технічній документації або гарантійному талоні. Для різних категорій продукції він може становити від 2 тижнів до 20 років.
Окрім гарантії на товари, Майстерно надає гарантію 1 рік на виконані послуги. Це стосується робіт із монтажу, підключення, налаштування, сервісного обслуговування та інших послуг, які виконуються нашими спеціалістами в межах формату «Під ключ».
Гарантійне обслуговування товару, ремонт або заміна можливі за наявності належним чином оформленого гарантійного талона, документа про оплату або іншого підтвердження придбання товару чи замовлення послуги.
Важливо під час отримання товару
У момент отримання замовлення покупець повинен перевірити товар: його зовнішній вигляд, комплектацію, відсутність видимих пошкоджень, дефектів або слідів неналежного транспортування.
Після підписання накладної або іншого документа про отримання товар вважається прийнятим без зауважень щодо зовнішнього стану та комплектації. Тому рекомендуємо уважно оглянути покупку до моменту підтвердження отримання.
Обмін і повернення товару протягом 14 днів
Повернення або обмін товару можливі протягом 14 днів за умови дотримання таких вимог:
- збережено документ, що підтверджує покупку;
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд;
- товар має повну комплектацію;
- збережені споживчі властивості товару;
- пломби, ярлики, маркування та заводське пакування не пошкоджені.
Якщо товар має сліди використання, механічні пошкодження, неповну комплектацію або втрачений товарний вигляд, обмін чи повернення можуть бути неможливими.
Гарантійний ремонт товару
Протягом гарантійного періоду ремонт товару виконується у сервісних центрах виробника або в інших уповноважених сервісних організаціях. Адреси та умови звернення зазвичай зазначаються в гарантійному талоні або супровідній документації до товару.
Якщо товар був придбаний разом із монтажем або сервісною послугою від Майстерно, наші спеціалісти допоможуть зорієнтуватися в подальших діях і підкажуть, куди звернутися для діагностики чи гарантійного обслуговування.
Гарантія на послуги Майстерно
На роботи, виконані спеціалістами Майстерно, діє гарантія 1 рік. Гарантія поширюється на якість виконаних робіт за умови, що обладнання експлуатується відповідно до рекомендацій виробника та не зазнавало стороннього втручання після завершення монтажу чи сервісу.
Гарантія на послуги може охоплювати монтаж, підключення, налаштування, перевірку роботи обладнання, сервісне обслуговування та інші роботи, виконані нашою командою. Якщо протягом гарантійного строку виникають питання до якості виконаних робіт, клієнт може звернутися до Майстерно для консультації та перевірки ситуації.
Коли гарантійні зобов’язання можуть бути припинені
Гарантія на товар або послуги може не діяти, якщо:
- покупець порушив правила експлуатації товару;
- обладнання використовувалося не за призначенням;
- у конструкцію товару вносилися зміни без погодження з виробником або сервісною організацією;
- товар був пошкоджений через удари, падіння, коротке замикання, потрапляння сторонніх предметів, вологи або інші зовнішні фактори;
- монтаж був виконаний із порушенням технічних вимог;
- після монтажу, виконаного Майстерно, у роботу обладнання втручалися сторонні особи;
- покупець не дотримувався вимог щодо обов’язкового сервісного обслуговування, якщо воно передбачене для конкретного виду обладнання;
- відсутні документи, що підтверджують покупку, монтаж або проведення сервісних робіт.
Підтвердженням належного сервісного обслуговування може бути акт виконаних робіт, сервісний акт або інший документ, виданий компетентною організацією.
Як звернутися щодо гарантії
Якщо у вас виникло питання щодо гарантійного обслуговування товару або послуг, зверніться до компанії Майстерно. Ми допоможемо перевірити документи, уточнити умови гарантії, зорієнтувати щодо сервісного центру або організувати перевірку робіт, виконаних нашими спеціалістами.